Koache

Eliminar tu cuenta

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

En corto

Puedes borrar tu cuenta de Koache tú mismo, desde la app, en menos de un minuto. Se borra todo y no se puede deshacer: tus clientes, sus fichas y medidas, los pagos, los gastos y tus planes. No guardamos copia.

01 Desde la app, tú mismo

Es el camino más rápido y no tienes que esperar a que nadie te responda.

Abre Koache y entra a tu cuenta.
Abre el menú: en el celular, el botón de las tres rayas arriba a la izquierda; en el computador, la columna de la izquierda ya está a la vista.
Baja hasta el final del menú, debajo de Cerrar sesión.
Toca Eliminar mi cuenta.
Escribe la palabra ELIMINAR y tu contraseña. Si entraste con Google, se abre la ventana de Google en lugar de pedirte contraseña.
Confirma. La sesión se cierra sola y la cuenta deja de existir.

Te pedimos la contraseña otra vez a propósito: es la única forma de saber que quien está pulsando ese botón eres tú y no alguien que encontró tu teléfono desbloqueado.

02 Si no puedes entrar a la app

Si perdiste el acceso, desinstalaste la app o el botón no te funciona, escríbenos a negocios.daniel.ecarvajal@gmail.com desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Koache".

Lo pedimos desde ese correo porque es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya. Si nos escribes desde otra dirección vamos a tener que pedirte alguna prueba más antes de borrar nada, y eso demora el proceso.

Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

03 Qué se borra y qué no

Qué	Qué pasa
Tu cuenta correo, nombre, nombre del centro, foto	Se borra de inmediato y por completo.
Tus clientes fichas, teléfonos, fotos, medidas, alergias, condición especial	Se borra de inmediato y por completo.
Pagos, gastos, planes y asistencias	Se borra de inmediato y por completo.
Tu suscripción PRO	No se cancela sola. La cobra Google Play, no nosotros. Cancélala en Google Play antes de borrar la cuenta, o te van a seguir cobrando.
Copias de seguridad del servidor	Las copias técnicas de Firebase pueden conservar los datos hasta 30 días antes de rotar. No son accesibles desde la app ni se usan para nada más.
Registros de facturación	Si hubo una compra, el registro de esa transacción se conserva el tiempo que exige la ley contable colombiana. No incluye los datos de tus clientes.

Antes de borrar, cancela la suscripción

Si tienes Koache PRO, cancélala primero en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Borrar la cuenta de Koache no cancela un cobro que gestiona Google.

04 Los datos de tus clientes

Tus clientes no tienen cuenta en Koache: sus datos los guardas tú. Frente a la Ley 1581 de 2012 tú eres el responsable del tratamiento de esos datos y nosotros los encargados. Si uno de tus clientes te pide que borres lo suyo, puedes borrar su ficha desde la app sin eliminar tu cuenta.

Si un cliente tuyo nos escribe directamente, lo vamos a remitir contigo, porque la relación es con su entrenador y no con nosotros.